Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta de Planterra AI y de los datos de la aplicación asociados a ella siguiendo estos pasos:

Desde la Aplicación (Recomendado):

Inicie sesión en la app Planterra AI.
Diríjase a la sección de Ajustes (icono de engranaje).
Deslícese hasta el final y pulse el botón "Eliminar Cuenta".
Lea el aviso y confirme la acción. La app solicitará la eliminación permanente de la cuenta y sus datos.

Solicitud por Correo Electrónico:

Si no tiene acceso a la aplicación, puede solicitar la eliminación enviando un correo desde la dirección asociada a su cuenta a:

planterraaistudio@gmail.com

Para proteger la cuenta, podremos pedir una verificación razonable de identidad. La solicitud se tramitará sin dilación indebida, normalmente dentro de un mes, y se confirmará por correo.

¿Qué datos se eliminan?

Al procesar su solicitud, eliminaremos permanentemente:

Su identidad de acceso, correo y, cuando proceda, nombre y foto de perfil conservados en Firebase.
Todo su inventario de plantas y zonas.
Todas las imágenes que haya subido a la plataforma.
Su historial de chat, eventos internos y preferencias sincronizadas.
Sus contadores de uso, los accesos al plan concedidos por el titular y su perfil de cliente asociado en RevenueCat.
Los dispositivos registrados para recibir avisos del tiempo.
Los registros del control de los límites del plan y los reportes de contenido de IA que haya enviado.
La caché local de Planterra AI en el dispositivo desde el que se completa el borrado dentro de la aplicación.

Datos que pueden conservarse

Importante: eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Debe cancelarla por separado en Google Play. Google puede conservar registros de transacciones cuando exista una obligación legal, contable, de seguridad o de prevención del fraude. Los proveedores pueden mantener registros técnicos o copias limitadas durante los plazos exigidos por la ley, la seguridad y sus políticas aplicables. Los informes de errores y los datos de uso no están ligados a la cuenta y se borran solos: los informes a los 90 días y los datos de uso como máximo a los 14 meses.